Yardım Merkezi
Kısa bir sorudan okul genelindeki uygulamaya geçişe kadar ihtiyacınıza uygun desteği bulun. Müşteri destek alanınız, kullandığınız portalın içindedir.
Portalınızdan başlayın
Kendi hesap bağlamınızda Yardım bölümüne ulaşmak için doğru portala giriş yapın.
Console’u açın, çalışma alanınızı seçin ve Yardım bölümüne gidin. Okul ekipleri ve bağımsız eğitimciler, kendi çalışma alanı yetkileriyle aynı portalı kullanır.
Play’de aile alanını açıp Yardım bölümüne gidin. Ailenizin erişimi ve öğrenme deneyimi için ebeveyn hesabınızla destek alın.
Giriş yapmanız gerekir. Hesap veya portal bağlantısı, başka birinin kayıtlarına erişim vermez.
Nasıl yardımcı olabiliriz?
İhtiyacınız olan destek türünden başlayın. Telefon erişimi, eğitim düzenlemeleri ve hizmet kapsamı planınıza ve sözleşmenize bağlıdır.
Çalışırken aradığınız bölümü bulma, iş akışını anlama ve yararlı bir sonraki adım belirleme konusunda yardım alın.
Yapay zekâ rehberliği, destek uzmanının kararından ayrıdır. Hesap, faturalama veya çözülemeyen soruları destek ekibine taşıyın.
Portalınızda Yardım bölümünü bulunİnceleme, bağlam ve ekibimizle görüşme gerektiren konular için portalınızdaki destek alanını kullanın.
Sorunu ve ilgili güncellemeleri bir arada tutun. Yalnızca problemi açıklamak için gereken bilgileri paylaşın; genel açıklamalara özel öğrenci çalışmalarını eklemeyin.
Destek portalınızı açınKonuşmanın en yararlı sonraki adım olduğu durumlarda bir destek uzmanıyla sorunu ele alın.
Telefon desteğinin kullanılabilirliği ve erişim düzeni hizmet sözleşmenizde belirlenir. Uygun iletişim veya yönlendirme yolunu destek portalınızdan bulun.
İletişim yolunuzu bulunPlanlama, inceleme, sınıf kullanımı ve öğrenme kanıtlarını okuma üzerine rehberli uzaktan oturumlarla ekibinizi buluşturun.
Katılımcıları, hedefleri ve oturum biçimini ekibimizle belirleyin. Gerçek bir kazanımdan çalışın ve sürdürebileceğiniz somut bir çıktıyla ayrılın.
Portalınızdan eğitim talebini görüşünOkulunuzun müfredatına, rollerine ve önceliklerine göre şekillenen yerinde atölyelerle ortak uygulama geliştirin.
Kapsamı, yeri ve düzenlemeleri ekibimizle planlayın. Oturumlar bir pilota, bölüm iş akışına veya personel gelişimine odaklanabilir.
Ekibimizle eğitimi planlayınHizmet seviyesi sözleşmesi
Destek hizmetimiz SLA ile desteklenir. Müşteri sözleşmeniz, kurumunuz için geçerli kapsamı ve taahhütleri tanımlar.
Sizin için geçerli kesin koşullar için sözleşmenize bakın veya portalınızdan destek ekibine danışın.
Sözleşmenizdeki destek saatleri, kullanılabilir kanallar ve hizmet kapsamı.
Öncelik tanımları ve ilk yanıt hedefleri. Yanıt hedefi, çözüm süresinden farklıdır.
Sorunun nasıl üst düzeye taşındığı, kiminle iletişim kurulacağı ve güncellemelerin nasıl ele alındığı.
Talebinizi hazırlayın
Açık bir talep, ekibe doğru sonraki adımı seçmek için gereken bağlamı verir.
Portalı ve etkinliği, ne beklediğinizi ve bunun yerine ne olduğunu belirtin.
Öğretimin durup durmadığını, sorunun ne zaman başladığını ve uygulanabilir alternatif bulunup bulunmadığını söyleyin.
Varsa sayfa veya talep referansı ekleyin. Parola veya giriş kodu paylaşmayın.
Okullar, öğretmenler ve içerik üreticileri Console’dan başlar: giriş yapın, doğru çalışma alanını seçin ve Yardım bölümünü açın. Ebeveynler ve veliler, Play’in aile alanındaki Yardım bölümünü kullanır.
Asistan, rehberlik ve gezinme konusunda yardımcı olur. Hesap erişimi, faturalama, hassas konular ve çözülemeyen sorunlar destek uzmanına veya uygun okul yetkilisine iletilmelidir.
Geçerli hizmet sözleşmesi kapsamı, yanıt taahhütlerini ve yönlendirme düzenini belirler. Kesin hedefler sözleşmeye göre değişir; ilk yanıt, her sorunun o anda çözüldüğü anlamına gelmez.
Çevrimiçi veya kurum içi eğitimi görüşmek için Console destek yolunu kullanın. Katılımcıları, müfredat önceliklerinizi ve ekibin yapabilmesini istediğiniz somut çalışmayı paylaşın.
Portalınızın giriş sayfasındaki kurtarma seçeneklerini kullanın. Okul tarafından yönetilen erişim veya eksik aile bağlantısı için okul yöneticinizden daveti ya da ilişkiyi kontrol etmesini isteyin. Parolanızı veya tek kullanımlık kodunuzu paylaşmayın.
Ödevlere, geri bildirime ve eğitsel beklentilere okulunuz veya öğretmeniniz karar verir. TutorCentrix desteği platform erişimi ve işleyişine yardımcı olur. Öğrenme veya değerlendirme kararı için ilgili okul yetkilisine başvurun.
Platformun ekibinizin müfredatına ve öğretim iş akışına nasıl uyduğunu görün.
